見到十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會廣東賽區(qū)志願(yuàn)者培訓(xùn)講師吳怡時(shí)，她正為即將舉行的十五運(yùn)會蹦床比賽忙碌準(zhǔn)備：手機(jī)裏數(shù)十個(gè)工作群消息不斷刷新，要同時(shí)對接學(xué)生、賽會執(zhí)委會與多所高校，以及輪番來訪的記者。身旁共事的曹同學(xué)直言，最佩服吳怡老師「多線作戰(zhàn)」卻始終從容淡定的能力，「再繁雜的事務(wù)到她手裏，都能梳理得井井有條」。

作為廣東外語外貿(mào)大學(xué)全運(yùn)會志願(yuàn)者統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人，吳怡肩負(fù)著帶領(lǐng)近800名學(xué)生志願(yuàn)者奔赴賽會前線的重任。從酒店接待、賽場運(yùn)行，到頒獎(jiǎng)禮儀、媒體協(xié)調(diào)，每個(gè)環(huán)節(jié)她都要嚴(yán)格把控，不容許絲毫差錯(cuò)?！该刻煸缟习它c(diǎn)半到崗，晚上十點(diǎn)才能回家，遇上緊急情況，還要額外處理二三十項(xiàng)專項(xiàng)工作?！拐劶案邚?qiáng)度的工作節(jié)奏，吳怡語氣裏沒有絲毫沉重，滿是對這份事業(yè)的熱忱。

「志願(yuàn)者要做第二個(gè)裁判」

她介紹，學(xué)校共有748名志願(yuàn)者，從8月起陸續(xù)上崗，將持續(xù)服務(wù)至12月。除了統(tǒng)籌全局，她還兼任多個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)隊(duì)與主管，即便事務(wù)繁雜，她對工作細(xì)節(jié)的要求卻絲毫未減。此前進(jìn)行的十五運(yùn)會水球項(xiàng)目比賽期間，她統(tǒng)籌200餘名志願(yuàn)者，其中包括語言翻譯崗位。她對這一崗位的志願(yuàn)者要求很高，「志願(yuàn)者不能只做『翻譯員』，得提前研究水球競賽規(guī)則、熟悉裁判常用術(shù)語，要成為『場內(nèi)的第二個(gè)裁判』。」在她看來，這些細(xì)節(jié)都是專業(yè)服務(wù)的核心，而學(xué)生們最終的出色表現(xiàn)，也讓她倍感欣慰。

「我最擔(dān)心學(xué)生覺得自己只是『工具人』?！箙氢寡裕绕鹜瓿煞?wù)任務(wù)，她更看重學(xué)生在賽事中的成長?！缚粗?jīng)膽怯、不敢主動(dòng)開口的學(xué)生，如今能自信地對接外國來賓與媒體記者，是我最開心的時(shí)刻?！?/p>

十五年堅(jiān)守 成導(dǎo)師育新人

其實(shí)，十五年前的吳怡也曾是一名青澀的志願(yuàn)者。2010年廣州亞運(yùn)會開幕式上，作為禮儀引導(dǎo)員的她，站在亞奧理事會主席艾哈邁德親王身後，因電視直播中無意間展露的動(dòng)人笑容而被觀眾熟知，也因此有了「亞運(yùn)微笑姐」的稱號。有意思的是，當(dāng)時(shí)香港文匯報(bào)還曾對這一溫暖瞬間作過報(bào)道。

「亞運(yùn)的經(jīng)歷讓我明白，志願(yuàn)服務(wù)不僅需要專業(yè)能力，更要學(xué)會站在被服務(wù)者的角度想問題?！箙氢醒?，「現(xiàn)在的學(xué)生志願(yuàn)者更『全能』，他們在學(xué)校就接受系統(tǒng)培訓(xùn)，對賽事規(guī)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理解更深，面對各類場景也更有自信。」

從當(dāng)年鏡頭前微笑的引導(dǎo)員，到如今幕後的統(tǒng)籌者與引路人，吳怡用十五年志願(yuàn)之路的堅(jiān)守，完成了一場溫暖的志願(yuàn)傳承。