文/ 文平理

最近深圳有被稱為「捲尺哥」的網(wǎng)紅，經(jīng)常揭示當(dāng)?shù)毓苍O(shè)施的問題，不只獲得大眾關(guān)注，深圳市政府也作出積極回應(yīng)，迅速進(jìn)行修整工作。這不僅體現(xiàn)「民生無小事」的政府服務(wù)態(tài)度，更是當(dāng)?shù)夭块T高效的人員組建與調(diào)動能力，為市民想辦法、解愁困。深圳有「捲尺哥」，同樣香港的主流媒體也積極揭露社區(qū)隱患愁困。善用「上下聯(lián)通、協(xié)同發(fā)力」跟進(jìn)問題，能夠令市民更加感受到特區(qū)政府與他們並肩同行，增添為民情懷。

「捲尺哥」其名源於他帶著一把捲尺在深圳大街小巷拍攝視頻揭露問題，包括大樹擋路、行人路有不平、牆壁剝落、公廁供應(yīng)不足等。視頻發(fā)布後沒多久，有關(guān)部門即快速進(jìn)行修正。

取態(tài)決定結(jié)果?！笒猿吒纭拱l(fā)聲，或會被視為「挑事」「雞蛋裏挑骨頭」，但深圳市當(dāng)?shù)夭块T選擇以「善意提醒」看待，當(dāng)網(wǎng)民還在討論該找哪個負(fù)責(zé)單位跟進(jìn)時，這些隱患已獲妥善修復(fù)。

這些民生小事，令人感到不便不適，有如風(fēng)濕舊患、皮膚敏感，不至於痛不欲生，只是隱隱作痛，不一定會特意反映，但長期下去則會積累負(fù)面情緒。如將事情看在眼中，作出及時治理，舒暢感覺有如雨後見晴天。

近來在本港，遇上樓宇失修、漏水、公共衞生問題等，媒體都積極報(bào)道，例如今年5月香港文匯報(bào)就作出調(diào)查報(bào)道，直擊有街道潔淨(jìng)外判商工作馬虎、工人蛇王；爆料專線6063-5752和電郵wwphotline@tkww.com.hk經(jīng)常收到讀者報(bào)告社區(qū)問題，報(bào)社也作出積極跟進(jìn)，屢獲關(guān)注。既然本港也有現(xiàn)成的、大眾關(guān)注的反映渠道，特區(qū)政府借鏡深圳，認(rèn)真垂聽，下定決心及早修正問題，將對地區(qū)造福甚豐。

過去極端天氣襲港，特區(qū)政府成立的「應(yīng)對極端天氣督導(dǎo)委員會」，多次有效調(diào)動各部門與社區(qū)力量應(yīng)對災(zāi)害，並作出修復(fù)，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)獲得社會高度認(rèn)可，今年施政報(bào)告又提出「AI效能提升組」，研擬使用人工智能處理市民投訴，社會都引頸以盼社區(qū)問題可得到更有效解決。從硬件上和經(jīng)驗(yàn)上，特區(qū)政府相信在地區(qū)治理上有更充沛的能力，下一步要提升的，是著力傾聽民心，對投訴具備敏感度，在大廈停電、照顧者困境、樓宇失修等議題上作出妥善人手部署與跟進(jìn)藍(lán)圖，創(chuàng)建有溫度的社區(qū)，貫徹「施政為民」理念，長遠(yuǎn)對增加市民歸屬感，提升社會建設(shè)士氣，帶來正面的影響。