網(wǎng)購(gòu)是不少市民日常生活的一部分，但其跨境物流安排屢生爭(zhēng)議，影響消費(fèi)者信心。消費(fèi)者委員會(huì)去年接獲約1.7萬(wàn)宗網(wǎng)購(gòu)相關(guān)投訴，佔(zhàn)整體投訴約40%，今年首7個(gè)月涉及網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)的投訴亦達(dá)279宗，按年增加131宗，即大升近九成。涉及的主要問(wèn)題包括平臺(tái)未能履行網(wǎng)站列明的本地退貨承諾、提貨通知時(shí)間誤差而產(chǎn)生逾期收費(fèi)，以及自提點(diǎn)管理不善致貨件遺失等。

消委會(huì)昨日發(fā)布新一期《選擇》月刊，揭露網(wǎng)購(gòu)跨境物流亂象。投訴人盧小姐透過(guò)內(nèi)地某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值約1,650元人民幣的電腦顯示屏，平臺(tái)標(biāo)示支持「香港本地退貨」。盧小姐支付72元人民幣運(yùn)費(fèi)，透過(guò)平臺(tái)合作的快遞公司跨境直送，惟收貨後發(fā)現(xiàn)顯示屏故障，遂按「本地退」條款把貨品送至火炭的物流營(yíng)業(yè)點(diǎn)。但等了約40分鐘後，職員卻以系統(tǒng)故障為由未能即時(shí)處理，盧小姐遂留下貨品並於同日獲退回運(yùn)費(fèi)，但其後被物流公司告知貨品不支持「香港本地退」，要求她取回貨品。盧小姐於是向平臺(tái)投訴，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月仍未獲回應(yīng)。經(jīng)消委會(huì)介入，平臺(tái)最終於約一個(gè)半月後回覆指出，已為投訴人辦理退貨及全額退款。

另一投訴人杜小姐於今年元旦日下午12時(shí)27分收到速遞公司短訊，提醒需於24小時(shí)內(nèi)到指定智能櫃取件，否則將被徵收逾期費(fèi)。投訴人於翌日下午12時(shí)14分取件，距離收到短訊時(shí)間尚未超過(guò)24小時(shí)，但仍遭系統(tǒng)徵收10元逾期費(fèi)。杜小姐質(zhì)疑系統(tǒng)計(jì)算準(zhǔn)確性，向快遞公司查詢未獲實(shí)質(zhì)回覆。消委會(huì)介入後，公司解釋短訊於上午10時(shí)47分發(fā)出，但因技術(shù)問(wèn)題延遲送達(dá)，導(dǎo)致誤收費(fèi)用，最終退還10元。

貨件堆放後巷無(wú)人看管

亦有市民於網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)訂購(gòu)總值約270元人民幣的貨品，並透過(guò)物流公司以「包郵」方式集運(yùn)到港，以及選擇於合作自提點(diǎn)取貨，無(wú)需額外支付運(yùn)費(fèi)。然而，投訴人在收到貨件已送達(dá)的短訊後，當(dāng)晚提貨時(shí)卻被告知貨件已被取走。投訴人指出，所謂自提點(diǎn)其實(shí)是一間與不同物流公司合作的商店，貨件堆放於無(wú)人看管的後巷，途人可自由出入，質(zhì)疑管理不善，遂向消委會(huì)投訴。物流公司之後確認(rèn)貨件遺失，安排退還全部款項(xiàng)。

消委會(huì)建議市民選擇物流公司時(shí)，應(yīng)先了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)條款，包括貨件賠償條件、重量計(jì)算方式、單位、最低消費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，以及送貨上門(mén)或自提點(diǎn)取貨的費(fèi)用差異等，以及留意逾期取件費(fèi)等額外收費(fèi)。收貨後應(yīng)立即檢查貨件並拍照保留證據(jù)，若發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)盡快聯(lián)繫物流公司並提供購(gòu)買(mǎi)單據(jù)及交易證明，以申請(qǐng)賠償。

消委會(huì)又呼籲業(yè)界審視營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)，履行服務(wù)承諾，妥善管理貨件，同時(shí)防止貨件遺失或錯(cuò)誤派發(fā)，以提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任。

（來(lái)源：2025年8月15日《香港仔》P1）