廣東省消費(fèi)者委員會21日通報(bào)，2025年上半年，廣東全省各級消委會共接待消費(fèi)者來訪和諮詢5.12萬人次，處理消費(fèi)者投訴53.89萬件，其中受理並調(diào)解結(jié)案31.81萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.22億元。

通報(bào)顯示，今年上半年，廣東消委會系統(tǒng)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴18614件，同比增長3856件，漲幅為26.13%，其中涉及老年人培訓(xùn)的消費(fèi)投訴增加。主要問題有：一是虛假宣傳，商家宣傳「免費(fèi)教會使用手機(jī)」「三天學(xué)會直播帶貨」，實(shí)際僅播放預(yù)錄視頻，無實(shí)操指導(dǎo)，課程質(zhì)量低下；二是費(fèi)用不透明，商家先以低價甚至免費(fèi)吸引老年人參加培訓(xùn)，再以其他理由逐步誘導(dǎo)購買高價課程，有的甚至誘導(dǎo)辦理貸款；三是退費(fèi)困難，老年人參加培訓(xùn)往往無書面合同、付款無憑證，發(fā)生糾紛後維權(quán)難度大。

消委會提示，要理性看待營銷宣傳，特別是對經(jīng)營者許諾「包學(xué)會」「穩(wěn)賺不賠」等話術(shù)更需提高警惕。如確有需求應(yīng)選擇證照齊全、口碑良好的正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真核對收款方與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否一致。

「寵物經(jīng)濟(jì)」不斷升溫，捆綁消費(fèi)引發(fā)不滿。今年上半年廣東各級消委會處理關(guān)於寵物及寵物產(chǎn)品糾紛953件，主要反映問題包括強(qiáng)制消費(fèi)、過度醫(yī)療和寵物健康欺詐等，而捆綁消費(fèi)問題逐漸成為投訴熱點(diǎn)。例如，醫(yī)療美容捆綁套餐、寵物銷售綁定隱形消費(fèi)等。消委會提示，消費(fèi)者購買前要了解清楚價格、費(fèi)用構(gòu)成及明細(xì)，同時要求經(jīng)營者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關(guān)健康證明。

服裝鞋帽消費(fèi)為投訴重點(diǎn)，質(zhì)量、售後亟待提高。今年上半年，廣東各級消委會處理服裝鞋帽類投訴38685件，在商品類投訴排名第一，佔(zhàn)總量12.89%。消委會提示，消費(fèi)者線下購物時切忌完全聽信導(dǎo)購?fù)其N，需根據(jù)自身情況選購併試穿；線上購物時優(yōu)先選擇平臺認(rèn)證店舖，收貨後仔細(xì)核對；完整保留購物憑證、包裹視頻等作為維權(quán)依據(jù)。

（來源：新華社）